購物相關問題
Q: 現在下訂多久可以收到呢？
A: 若您有時效性的需求請選擇『黑貓宅配』，出貨隔天即可抵達，選擇“超商取貨”則是出貨後兩天到店。
請注意：目前僅週間出貨，如有急需請洽耳酷客服 
，我們會盡可能為您遞送超乎想像的聆聽體驗!
黑貓宅配取件 ►收到出貨通知12小時之後，點擊下方圖示，輸入10碼或12碼包裹單號即可查詢該筆訂單配送狀態
宅配通宅配取件 ►收到出貨通知12小時之後，點擊下方圖示，輸入10碼或12碼包裹單號即可查詢該筆訂單配送狀態
7-11 超商取件 ►收到出貨通知12小時之後，點擊下方圖示，輸入包裹單號即可查詢該筆訂單配送狀態
Q: 我很急，可以指定時間送達嗎？
A: 由於黑貓宅配無法指定時間點送達，若您的收件地址在雙北地區，建議您選擇“快遞當日配”並且備註希望收到的時間點，我們將於收到訂單後 +1 天為您使用當日配服務，同時需要加收當日配運費 $150．
黑貓宅配時段 >> https://www.t-cat.com.tw/Inquire/timesheet1.aspx
Q: 申請退貨需要付費嗎？
A: 申請退貨若未達免運門檻時，將收取該筆訂單運費 ( 超商取貨 $75 或 黑貓宅配 $80 )，我們將會退回商品的交易金額，運費無法退回。
退貨後總金額達免運門檻時，或整筆訂單全退 ( 商品未經拆封使用 ) 將不扣運費，全額退還。
退貨後總金額未達免運門檻時，或訂單做部份退貨以致於總金額未達免運門檻，將收取該筆訂單運費 ( 超商取貨 $75 或 黑貓宅配 $80 )。
退貨後總金額未達優惠加價購門檻時，將以加購商品原價計算。
上述情況不包含商品瑕疵，商品瑕疵需經過耳酷工作人員檢視確認過後認定，請洽耳酷客服 聯繫，我們將第一時間為您排除問題，在與我們聯絡之前，請勿自行寄回商品，自行寄回需自行負擔運費．
Q: 我該如何辦理退換貨？
A: 請使用收件的牛皮紙盒裝入未拆封的品項，避免退貨驗貨不通過導致無法正確退款，耳酷點子採用 7-11 退貨便服務請登入會員後按下我要退貨或是請耳酷 line 客服 為您協助申請 7-11 退貨便代碼 ，同時需要請您提供收款銀行的資訊 ( 銀行及分行名稱 / 銀行帳號 / 收款戶名 )，若為刷卡付款則不需提供。
提醒您，如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準或退貨金額未達優惠加價購門檻時，仍將於退貨退款時加計原訂單之物流費及商品原價；宅配訂單物流費；若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也需煩請您將滿額贈品一併退回。
帳號填寫注意事項：
1. 填寫退款帳號時請注意：提款卡卡號不一定等於存褶帳號，請以存褶帳號為準。
2. 一般銀行帳戶，請勿自行加入銀行代碼 ，帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可，以免造成轉帳錯誤或失敗。
3. 中華郵政（代碼700） 帳戶，帳號則需填寫存簿之【局號】＋【帳號】。
Q: 什麼情況下無法辦理退換貨？
A1: 耳酷提供14天的退貨鑑賞期限，超過14天則無法接受退貨
A2: 基於安全和衛生考量及消保法第19條合理例外情事，耳塞產品屬於個人衛生用品，已拆封或經使用過，恕不接受退貨
A3: 活動贈品未退回
貼心提示：如因個人因素退貨次數過多，耳酷將視情況決定是否停止出貨，敬請見諒
Q: 退貨退款流程
『 耳舒適 』系列
Q: 我適合使用耳舒適耳塞嗎？
A: 耳舒適耳塞除了用來對抗噪音，亦可防止耳朵進水，耳舒適幫助您專注每一刻。
請注意：若您為長髮，建議您梳理頭髮於耳後再行配戴或取下，避免沾黏拉扯頭髮
Q: 如何確認是否配戴正確？
A: 請參考配戴三步驟，若您確實配戴正確，會聽到自己講話的聲音顯得更大聲。
Q: 耳舒適耳塞是否可以重複使用？可以使用多久時間？
A: 耳舒適耳塞可以重複使用，因衛生考量，天天使用者建議 3 ~ 4 週更換一副。
Q: 耳舒適耳塞是否需要清潔？
A: 建議每次使用完畢後以清水或熱水沖洗，不使用清潔劑，但長時間使用下還是會有無法完全清除的污垢及油脂殘留，這個時候也就是貼心提醒您該換上新的『 耳舒適 』重新再出發，迎接下一個安靜及專注的時刻。
Q: 耳舒適耳塞是否有尺寸的差異？我該選擇哪一種尺寸？
A: 耳舒適耳塞是 free size ( 或 one size )，可依據您的耳朵大小調整用量，適用於各種耳型配戴。
Q: 小朋友可以使用耳舒適耳塞嗎？
A: 建議給可以完整表達使用感受的小朋友使用，耳舒適採用的是醫療級的矽膠材質，可以依據小朋友的耳朵大小自由調整用量，同時建議家長陪伴使用。
Q: 配戴耳舒適耳塞可以聽的到鬧鐘聲嗎？
A: 耳酷強烈建議將鬧鐘轉至最大音量，能否聽見鬧鐘聲則需視當天的身體狀況而定。
Q: 配戴時感覺耳朵有壓力怎麼辦？
A: 這裡提供兩個小撇步
1. 調整用量，可以撕起 1/4 或 1/3 的份量 ( 依照耳廓大小而定 )，不要一次配戴完整份量，如同以下影片教學示範。
2. 塑型的最後一步驟前將耳舒適掀開一小角讓空氣透出，再輕輕蓋回完成最後的塑型步驟。
眼舒適
Q: 如何配戴及其清洗？
A: 眼舒適配戴教學
眼舒適清洗教學
眼舒適收納教學
Q: 眼舒適是什麼材質，可重複使用嗎？
A: 眼舒適的黏貼面是採用醫療級的矽膠材質製成，致敏性低，黏貼不黏時可以使用中性清潔劑清洗陰乾即可重複使用，一般來說 3-4 週更換一副比較衛生
訂單問題
Q: 如何查詢訂單狀態
A: 請您按下『查詢訂單』並且『註冊新會員』完成註冊程序，完成後即可查詢“訂單狀態”及”訂單歷史紀錄”。
Q: 沒有在超商取貨的期限內領取貨品怎麼辦?
A: 若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新回到耳酷商店訂購。
提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：
1.未於通知期限內至指定門巿取貨
2.貨到付款未取/拒收件合併計算達 2 次，未來您將無法使用便利商店取貨付款或貨到付款服務，僅開放信用卡方式結帳。
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
相信現在已回答了你 99% 的疑問，更精彩的都在耳酷商店裡等你來發現喔
